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60%的复购率怎么来?筑家home公开了它的经营秘诀!

2018-09-21

随着人们消费水平和生活质量的提高,生活美学电商平台逐渐走进大众视野,虽然面对的目标人群对价格敏感度较低,但对产品的质量及服务要求却很高,因此复购率在此类电商平台显得尤为重要。

随着人们消费水平和生活质量的提高,生活美学电商平台逐渐走进大众视野,虽然面对的目标人群对价格敏感度较低,但对产品的质量及服务要求却很高,因此复购率在此类电商平台显得尤为重要。


筑家home家居生活在2017年12月开通了有赞小程序店铺,打造了属于自己的生活美学家居平台,店铺复购率长期达60%以上。负责人表示用心做内容,坚持不间断输出原创高质量内容是提高用户粘性的不二法则,但同时在内容江湖中还需要用更加精益的运营方法不断迭代自我,做好引流、选品、粉丝维系等一系列经营动作,平台才能走得更远。





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引流推广:专题内容+超值代金券 


筑家home家居生活主要面向20-40岁之间的中高端人群,公众号内容以家居干货、生活好物分享为主,通过优质内容的口碑传播给公众号引流增粉,再加上店铺营销工具的刺激,促进客户发生购买行为。


引流基本功:扩大优质内容口子

筑家home的目标人群与喜欢中高端民宿的客户具有很高重合度,于是筑家home推出“亲爱的民宿”专题板块扩大内容口子,吸引了一大波目标客户的关注。


专题通过自行拍摄的视频+精美图文分享渝、川、滇、黔优质民宿的装修灵感与心得,利用文章末发放民宿免费试睡活动+小程序卡片吸引客户转发分享,进而促进下单购买。其中横山一舍民宿推文一经推出阅读量直翻2倍,产生约10万销售额。


亲爱的民宿专题&试睡活动


利用“代金券”等营销工具引爆店铺推广

今年618期间筑家home在小程序店铺推出超值代金券活动,发放5000张9.9元抵50元优惠券,每个ID限购20张,如若活动期间未使用完在结束后可退券,支持秒杀以及拼团和叠加使用。活动发布后的3小时内优惠券全部售罄,其中天然柚木茶台秒杀活动发布的5分钟内销售一空。


负责人透露5000张优惠券发放完毕后应大量粉丝要求还进行了第二波加推,共计发出1万张优惠券。




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粉丝维系:社群运营+客户回馈


粉丝维系是提高复购率的核心运营动作,筑家home通过规范化社群运营培养客户购买习惯,大力度赠品回馈高购买力客户,让剁手变得越来越有吸引力。


规范化社群运营培养客户购买习惯

筑家home目前共有10多个微信群,以美食、家居、旅游等内容板块做划分。产品上新前会在相对应的微信群做上新预告;大促活动时,首先在群里告知;客服24小时全天候在线,客户有任何产品问题都可以及时得到处理。规范化的社群运营在培养客户购买习惯的同时,也让客户买的更放心。


贴心售后服务


实打实的客户回馈让剁手停不下来

对于购买力较强的客户,筑家home也是毫不手软的推出满就送,激发客户买买买欲望。618理想生活狂欢周买买买前20名赠送灭蚊灯一个,并奖励消费满6000获赠日本青泽工房手作茶壶一个,满16000获赠千石丁日本烤箱一台,满25000获赠意大利illy外星人咖啡机一台,实打实的客户回馈成功激发了客户买买买欲望,也成功帮助店铺筛选出一大波强购买力高粘性的客户。


618活动买买买榜单



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助力复购:选品+线下体验


负责人表示,除了规范化的社群运营和高价值客户回馈两大步骤能够有效提高复购率外,选品和线下体验同样功不可没。


只有用户真正感兴趣的选品才是成功的选品

每次产品上新前,筑家home都会进行客户调研,选取客户呼声较高的产品进行上新。利用靠谱的产品质量和设计感,圈定微信群里的第一批种子客户,利用客户之间的口口相传,提升品牌的公信力和知名度,为店铺带来持续的流量和复购。


群内选品调研


线下体验让客户对品牌理念感知更直观

由于家居类产品客单价较高,客户线上购买并不能完全打消产品质量的顾虑,因此筑家home推出线下体验馆,让客户能够更为直观的感受到生活美学的品牌理念。


线下体验馆


此外筑家home还会不定期推出线下粉丝交流分享会,邀请业界大咖、优秀设计师为客户提供干货分享,分享各自购物体验、更好的与客户产生连接。


线下分享会



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店铺后续规划


负责人表示,之所以选择有赞小程序作为线上主要销售平台是因为它灵活、快捷、用完即走,交易体验足够顺畅,并且小程序是目前互联网时代的趋势,需要抓住这波红利。对于未来店铺的展望,筑家home希望能够更注重用户的体验感,围绕打造一部分人的理想生活的理念,在家居、旅游、美食版块更加注重产品多元化、去同质化。


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