产品 | 客服销售业绩报表逻辑优化

2019-12-12

随着多客服系统功能的丰富,销售业绩报表也需要对各项指标的计算逻辑做相应的优化和调整,为此我们也收集了一些商家的需求和疑问,在指标中针对性新增了一些更符合商家经营的内容。

随着多客服系统功能的丰富,销售业绩报表也需要对各项指标的计算逻辑做相应的优化和调整,为此我们也收集了一些商家的需求和疑问,在指标中针对性新增了一些更符合商家经营的内容。


主要更新内容


1. 询单逻辑优化:新增在售后期内买了又买的有效会话,更加符合真实情况;


2. 销售额的定义更加灵活多样:可以选择根据下单判定、付款判定和下单优先判定三种模式,更能满足商家的多样化管理需求;


3. 转化率相关指标逻辑优化:可以通过询单人数、下单人数、销售人数大致计算得出;


4. 新增「询单下单有效期设置」:经过设置后,可以让转化率相关指标提前一天展示,更能辅助管理者作出正确决策;


5. 客单价、客件数逻辑优化。


操作说明


 1. 销售业绩设置部分:  




2. 销售业绩报表部分:


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常见问题


1. 问新版本更新之后还有旧版本的数据吗?我还可以使用旧版吗?
答:可以的,旧版本数据都是在的。

2. 问:全静默订单跟进的业绩可以算入客服的销售额里面吗?
答:可以的,您切换为新版之后,在「销售业绩设置中」,勾选「全静默订单跟进的销售额同时计入销售额指标」,就可以算入客服的销售额里面了。

3. 问:转化率可以提前一天出来吗?等 3 天时间太长了,有一些微信公众号渠道的客户等不了这么久很快就不能联系了
答:可以的,您切换为新版之后,在「销售业绩设置中」,把「询单下单有效期设置」修改为 1 天,那么所有和下单、付款有关的数据都可以提前一天出来了。

另外,工作报表帮助文档中,销售业绩报表部分也已更新,对设置项和一些名词解释做了详细补充。(备注:点击文末阅读原文,可查看具体内容)新版本灰度开放中,会逐步全量。


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