产品 | 多客服调整自动回复菜单

2019-11-15

各位商家朋友,大家好!之前有很多商家询问有赞的客服系统可不可以设置自动回复,或者出一些智能回复的功能,帮助商家客服分担一些接待压力。

各位商家朋友,大家好!之前有很多商家询问有赞的客服系统可不可以设置自动回复,或者出一些智能回复的功能,帮助商家客服分担一些接待压力。


现在我们联合追一科技推出了面向所有微商城和零售商家可以免费体验和使用的客服机器人——小 Yi 机器人,并将原有的人工接待时的系统自动回复和机器人回复合并,新增「自动回复」菜单,入口如下图:



目前,我们的机器人回复功能仅支持人工客服接入前进行回复。当人工客服接入后,机器人不会进行回复,如果人工客服接入时存在排队的情况,或者客服下班后担心没有人接到的话,可以进入「客服自动回复」中设置。


机器人回复使用说明


1. 普通管理员或者高级管理员身份的员工进入多客服页面后,可以看到新的菜单,点击后,进入机器人领取页面;



2. 点击「免费领取」之后,会看到小 Yi 机器人的免费订购、授权页面(如下图),如果有多个店铺的商家,记得选择正确的店铺;



3. 订购完成后,回到多客服就可以看到已经订购的机器人了,点击「去设置话术」,就可以看到所有机器人可以回复的问题了,在设置好话术之前,建议先关闭机器人开关。



客服自动回复使用说明


客服自动回复可以在客户选择转人工排队的时候、客户接入之后、客服下班之后来设置自动回复的内容,和机器人的自动回复不冲突。如果开启了「机器人回复」的开关,那么机器人一定会先进行回复。




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